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Nos directives définissent un cadre d’action contraignant pour nous-mêmes ainsi que pour nos partenaires commerciaux et reflètent nos valeurs et nos ambitions en tant qu’entreprise.
Sur cette page, nous vous proposons un aperçu de nos différentes directives. Celles-ci s’appliquent soit à DERTOUR Suisse, soit au niveau de notre maison mère, DERTOUR Group, soit au niveau du groupe REWE Group.
Animal Welfare Commitment DERTOUR Group
Policy Statement Human Rights REWE Group
Notre procédure de plainte relative à la loi sur le devoir de vigilance de la chaîne d'approvisionnement (LkSG) garantit une approche à la fois confiante et transparente dans le traitement des plaintes relatives à la violation des droits humains ou des obligations environnementales. Une plainte concernant la LkSG permet de signaler des soupçons de risques ou de manquements potentiels aux droits humains ou à l'environnement, tels que le travail forcé, le travail des enfants, la discrimination ou la pollution nocive des sols, de l'eau et de l'air, ainsi que les émissions sonores nocives et la consommation excessive d'eau, ayant un lien avec DERTOUR Group, ses chaînes d'approvisionnement ou ses employés. Les plaintes peuvent être déposées par les collaborateurs ou par des personnes externes. Il est particulièrement facile de déposer des plaintes concernant les risques liés aux droits humains et de l’environnement ou les manquements aux obligations via la Hintbox du DERTOUR Group, qui fait partie du REWE Group, et ce de manière anonyme si souhaité. De plus, la plate-forme numérique de traitement des plaintes permet une communication fluide et conforme à la protection des données entre les auteurs de signalements et les services compétents de DERTOUR Group. Les personnes qui souhaitent déposer des plaintes concernant des risques ou des manquements aux obligations en matière de droits humains ou de l’environnement sans utiliser un outil numérique peuvent en outre continuer à s'adresser à l'ombudsman du DERTOUR Group. Les plaintes des clients, par exemple concernant la qualité des produits et des services du DERTOUR Group ou les prestations sur les marchés ou dans les agences de voyages, ne sont pas considérées comme des plaintes relatives aux risques ou aux violations des droits de humains ou de l’environnement. Pour ce faire, veuillez vous adresser aux services clients et aux hotlines de l'entreprise ou de la marque concernée.
Nous encourageons vivement les collaborateurs et les personnes externes à nous signaler les risques ou les manquements aux obligations en matière de droits humains et de l’environnement en cas de soupçon. Les personnes qui signalent des problèmes ne doivent subir aucun préjudice dans le cadre de leur travail. La procédure de recours se déroule selon un processus défini, qui figure également dans le règlement de procédure. L'impartialité est garantie à tout moment, Les participants à la procédure agissent sans être liés par des instructions. et sont tenus au secret professionnel.
Signaler une violation des droits humains ou de l'environnement
