Ti informiamo in merito al trattamento dei tuoi dati personali da parte nostra e sui diritti che ti spettano ai sensi della legge sulla protezione dei dati in relazione alla intermediazione o all'organizzazione di servizi di viaggio.
(Aggiornata al 13 maggio 2026)
Il responsabile del trattamento dei dati è Dertour Suisse AG, Herostrasse 12, 8048 Zurigo. Per domande relative alla protezione dei dati puoi rivolgerti al seguente indirizzo e-mail: datenschutz(at)dertour.ch.
Trattiamo i dati che riceviamo nell'ambito del nostro rapporto contrattuale con te e sulla base del tuo consenso. Riceviamo i dati direttamente da te, ad esempio nell'ambito della prenotazione del viaggio o tramite un'agenzia di viaggi o un altro incarico.
Se, in qualità di richiedente il viaggio, ci comunica dati personali di altre persone (ad es. compagni di viaggio), si assicuri che tali persone siano d'accordo e che lei sia autorizzato a trasmettere i dati e che queste persone sappiano come trattiamo i loro dati e quali diritti spettano loro ai sensi della legge sulla protezione dei dati.
Se necessario o se hai dato il tuo consenso, trattiamo i seguenti dati:
Trattiamo i tuoi dati ai sensi degli articoli 1-7, 11, 12 e 13 per la preparazione di offerte e/o l'esecuzione dei nostri contratti con te, ovvero in particolare per la intermediazione, l'organizzazione e l'esecuzione di servizi di viaggio, compresa la gestione dei reclami e delle emergenze (contratto di intermediazione/viaggio) e il recupero crediti da parte nostra o di terzi autorizzati. Altri scopi sono:
Di tanto in tanto ti offriamo la possibilità di partecipare a giochi a premi, concorsi e iniziative simili.
Per lo svolgimento di queste iniziative possono essere trattati dati personali quali titolo, nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, comunicazioni. Tutti i dati personali forniti nell'ambito di tali iniziative vengono utilizzati esclusivamente per lo svolgimento dell'iniziativa stessa, ad es. per stabilire i vincitori, informare gli stessi o inviare il premio. I dati saranno cancellati al termine dell'iniziativa, una volta scaduti i periodi di conservazione previsti. La base giuridica per lo svolgimento dell'iniziativa è l'art. 31 par. 2 lett. a LPD (contratto di gioco a premi).
Siamo soggetti a diversi obblighi e requisiti di legge. Al fine di adempiere gli obblighi di garanzia previsti dalla legge, gli obblighi di controllo e di comunicazione in materia fiscale e amministrativa, la valutazione e la gestione dei rischi, gli obblighi di conservazione previsti dalla normativa fiscale, nonché gli obblighi di rendicontazione previsti dalla LPD, i tuoi dati (1.-12.) vengono trattati da noi o da terzi autorizzati.
Al fine di tutelare i tuoi interessi vitali o quelli di un’altra persona fisica, ad esempio per poter fornire alle forze di intervento un elenco di evacuazione in situazioni di emergenza, i tuoi dati (1.-7., 11., 12.) possono essere trattati da noi o da terzi autorizzati.
Nell'ambito di un equilibrio degli interessi, al fine di tutelare i nostri interessi prevalenti legittimi e quelli di terzi, i tuoi dati possono essere trattati da noi o da terzi autorizzati. Ciò avviene per i seguenti scopi:
Applicazione, esercizio o difesa dei diritti legali: l'interesse legittimo sussiste in particolare quando si stipulano contratti che comportano un rischio di perdita finanziaria (1.-7., 11., 12., 13.)
Il nostro interesse al trattamento dei dati deriva da finalità specifiche (ottenimento di profitti, prevenzione di rischi legali, rivendicazione, esercizio o difesa di diritti legali, garanzia dello svolgimento e della sicurezza della nostra attività commerciale, garanzia dell’efficiente svolgimento dei compiti, ottimizzazione dei processi, protezione dal rischio di insolvenza finanziaria).
Nei limiti consentiti dalla specifica finalità, trattiamo i tuoi dati in forma pseudonimizzata.
Trattiamo i tuoi dati a fini di pubblicità diretta, per l'invio di e-mail personalizzate in base ai tuoi viaggi, con informazioni e offerte relative a prodotti turistici. A tal fine viene utilizzata la profilazione descritta nella sezione 10. Il trattamento dei dati avviene sulla base dell'art. 31 par. 2 lett. a LPD in combinato disposto con l'art. 3 par. 1 lett. o UWG (Legge contro la concorrenza sleale) e nell'interesse di informarti su nuovi prodotti e servizi. A fronte di tale trattamento, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento ai sensi dell'art. 32 par. 2 lett. c LPD; l'esercizio di tale diritto comporta la cessazione del trattamento ai fini della pubblicità diretta. I tuoi dati saranno bloccati a fini pubblicitari. I tuoi dati saranno cancellati una volta scaduti i termini di conservazione applicabili. Puoi disiscriverti in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, dalle e-mail inviate ai clienti esistenti. Ciò è possibile contattandoci direttamente all'indirizzo datenschutz(at)dertour.ch o tramite il link presente nelle e-mail inviate ai clienti esistenti, senza alcun costo.
Se ci hai dato il consenso al trattamento dei tuoi dati personali, che può essere espresso anche tramite il tuo agire, salvo nei casi di cui all'art. 6 n. 7 LPD (in caso di dati particolarmente sensibili o di profilazione ad alto rischio), tale consenso costituisce la base giuridica per il trattamento ivi menzionato. In particolare, puoi avere eventualmente acconsentito a ricevere comunicazioni pubblicitarie via e-mail, posta, telefono o servizio di messaggistica. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. A tal fine, ti invitiamo a rivolgerti al nostro indirizzo di contatto. La revoca ha effetto solo per i trattamenti futuri, non per quelli già effettuati.
È possibile fornire consensi separati per i seguenti servizi:
Su alcune delle nostre pagine web hai la possibilità di iscriverti alla nostra newsletter. La newsletter contiene offerte aggiornate sui servizi turistici, promozioni interessanti e concorsi a premi, nonché sondaggi (ad esempio idee e spunti per il tuo prossimo viaggio, attrezzatura da viaggio/letture, attrazioni o servizi finanziari). Se ti iscrivi alla newsletter, trattiamo i dati elencati di seguito. Li trattiamo solo nella misura in cui ci vengono effettivamente raccolti.
La trasmissione dei tuoi dati personali avviene solo nel rispetto delle disposizioni della LPD e solo nella misura in cui sussista un motivo giustificato. I tuoi dati vengono trasmessi solo a quei soggetti che ne hanno bisogno per adempiere i nostri obblighi contrattuali e legali o per svolgere i loro rispettivi compiti, ad es.
Se necessario, trattiamo i tuoi dati personali per tutta la durata del nostro rapporto commerciale, che comprende anche l'avvio, l'adempimento delle prestazioni contrattuali e l'esecuzione di un contratto. Inoltre, conserviamo i tuoi dati in base al nostro interesse prevalente legittimo a far valere, esercitare o difendere diritti legali. Siamo inoltre soggetti a diversi obblighi di conservazione e documentazione derivanti dalla legislazione finanziaria e fiscale.
Ai sensi dell'art. 31 par. 1 LPD in combinato disposto con CO 958f:
Siamo tenuti a conservare tutti i documenti che costituiscono prove contabili per 10 anni a partire dal 31 dicembre dell'anno di esercizio.
Sono considerati documenti contabili tutte le registrazioni scritte su carta o in forma elettronica o simile, necessarie per poter ricostruire l'operazione o il fatto alla base di una registrazione contabile.
Ai sensi dell'art. 31 par. 1 e 2 lett. a LPD in combinato disposto con gli art. 127, 130 e 132 CO: siamo autorizzati a conservare tutti i documenti rilevanti per il contratto fino alla prescrizione legale di eventuali crediti, a partire dal giorno successivo alla scadenza del contratto, al fine di accertare, esercitare o far valere diritti legali.
In assenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge, conserviamo i dati ai sensi dell'art. 31 par. 1 e 2 lett. A LPD in combinato disposto con gli art. 60 e 128a CO, a partire dal giorno della conclusione di un'operazione, ovvero dal completamento di un procedimento fino alla prescrizione legale di eventuali richieste di risarcimento danni, al fine di accertare, esercitare o far valere diritti legali.
Dati di log/protocollo
Trasmettiamo i tuoi dati a destinatari all'estero in conformità con le disposizioni dell'art. 16, par. 1, LPD:
tra il responsabile del trattamento e la persona interessata; oppure
tra il responsabile del trattamento e il suo partner contrattuale nell’interesse della persona interessata.
Per informazioni e copie in merito, rivolgersi al contatto indicato.
Tu hai il diritto, nei limiti previsti dalla legge, di ottenere l'accesso ai dati (art. 25, fatti salvi i limiti di cui all'art. 26 della LPD), la loro rettifica, la loro cancellazione e la limitazione del loro trattamento, a condizione che la cancellazione o la limitazione non siano in contrasto con gli interessi prevalenti del titolare del trattamento o di terzi o non siano precluse da disposizioni di legge, nonché di ottenere la loro portabilità (art. 28 LPD).
Inoltre, hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei dati che ti riguardano effettuato ai sensi dell’art. 31 par. 2 LPD. Ciò vale anche per la profilazione basata su tale disposizione. In caso di opposizione giustificata, non tratteremo più i dati personali per tali scopi. Puoi far valere i tuoi diritti in modo informale rivolgendoti al nostro indirizzo di contatto.
Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo presso un'autorità di controllo per la protezione dei dati.
Incaricato federale per la protezione dei dati e della trasparenza
Feldeggweg 1
3005 Berna
https://www.edoeb.admin.ch
Nell'ambito del nostro rapporto commerciale, devi fornire solo quei dati personali che sono necessari per instaurare, attuare e cessare un rapporto commerciale o per la cui raccolta siamo obbligati per legge. In assenza di tali dati, saremo generalmente costretti a rifiutarci di concludere il contratto o di eseguire l'ordine, oppure potremmo non essere più in grado di adempiere a un contratto in essere e potremmo essere costretti a risolverlo. Tali dati devono essere obbligatoriamente forniti e sono contrassegnati come tali.
Per instaurare e attuare il rapporto commerciale non utilizziamo, in linea di principio, alcun processo decisionale automatizzato ai sensi dell'art. 21 LPD. Qualora dovessimo ricorrere a tali procedure in singoli casi, ne sarai informato separatamente, nella misura in cui ciò sia previsto dalla legge.
Se hai prenotato un viaggio presso di noi, trattiamo i tuoi dati in parte in modo automatizzato con l'obiettivo di valutare il tuo potenziale interesse per determinati prodotti, offerte e servizi («profilazione» ai sensi dell'art. 5 lett. f LPD). La valutazione avviene sulla base di procedure statistiche e di ricerche di mercato, tenendo conto dei viaggi da te prenotati finora e del tuo comportamento di prenotazione. A tal fine prendiamo in considerazione la tua cronologia delle prenotazioni presso di noi, nonché le caratteristiche delle prenotazioni e dei viaggi, dei prodotti e dei servizi prenotati. Di norma viene utilizzata una selezione delle caratteristiche menzionate con la stessa ponderazione, ma è possibile anche utilizzarle complessivamente con una ponderazione non prestabilita.
Utilizziamo i risultati di queste analisi per ricerche di mercato e sondaggi d’opinione, per un approccio mirato e adeguato alle esigenze dei clienti, nonché per l’acquisizione di nuovi clienti. Questa forma di utilizzo dei dati si basa sul fondamento giuridico di cui all'art. 31 par. 2 lett. a LPD, in virtù del prevalente interesse legittimo alla pubblicità diretta, alle ricerche di mercato e di opinione, nonché all'acquisizione di nuovi clienti nell'ambito del contratto.
Al fine di poter valutare un potenziale rischio di mancato pagamento, sulla base delle informazioni a nostra disposizione relative a comportamenti fraudolenti e di informazioni accessibili al pubblico, elaboriamo una previsione sulla probabilità di mancato pagamento relativamente alla prenotazione effettuata.
Per questo calcolo della probabilità di rischio vengono analizzati, con la stessa ponderazione, i dati di contatto, le coordinate bancarie e la data di nascita.
I risultati ci aiutano nel processo decisionale individuale volto a prevenire i danni da frode e a far valere i diritti legali.
Il trattamento di questi dati si basa sul fondamento giuridico di cui all'art. 31 par. 1 lett. a LPD, in virtù del nostro interesse legittimo prevalente a prevenire le frodi e a far valere i nostri diritti in sede legale.
Per domande relative alla protezione dei dati, si prega di rivolgersi a:
Dertour Suisse AG
Responsabile della protezione dei dati
Herostrasse 12
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E-mail: datenschutz(at)dertour.ch
