Commentaires de nos clients – nous sommes là pour vous.

Très tôt déjà, la crise du coronavirus a frappé l’industrie du tourisme dans le monde entier – y compris toutes les marques de voyagistes de DER Touristik Suisse et un grand nombre de nos chers clients.

D’une part, cela a créé une certaine inquiétude quant à un prochain voyage. D’autre part, il était très important pour nous de ramener en Suisse, sains et saufs, tous nos clients en provenance de destinations de vacances du monde entier.

Dès le début, nos collaborateurs de toutes les marques de voyagistes de DER Touristik Suisse ont inlassablement soutenu les autorités dans leurs efforts et ont élaboré la meilleure solution individuelle pour de nombreux dossiers de clients demandant à être traités.

Voyagiste : Kuoni

Chère Madame Berger

Merci beaucoup pour le traitement rapide du remboursement des « frais de voyage ».

Nous voudrions profiter de cette occasion pour vous remercier vivement pour votre travail compétent et professionnel ; nous nous sentons bien conseillés et entre de bonnes mains avec vous. 

L'Afrique du Sud ne nous a pas quittés, alors vous nous reverrez certainement.

Portez-vous bien et meilleures salutations,

R.F.

Voyagiste : Private Safaris

Chère Madame Berens,

Nous ne savons pas comment vous remercier pour votre formidable engagement à notre égard, alors merci beaucoup.

Je ne me laisse pas perturber aussi facilement, mais j'ai pu constater que lorsque le contrôle m'échappe, cela peut arriver. Les derniers jours et nuits, j'étais très inquiet, mais d'autant plus reconnaissant que nous avons pu rentrer chez nous en bonne santé grâce à votre précieuse aide.

[…]

Salutations cordiales

H. & P.A.

Voyagiste : Manta

Chère Madame Koch

Nous sommes rentrés de nos vacances aux Maldives plus tôt que nous l'aurions souhaité. Grâce à Corona, car j'ai maintenant beaucoup de temps pour écrire ce courriel et je pense qu'il est plus que temps. Par où commencer ?

Je suis venu à Manta Voyages grâce à votre collaboratrice [...]. Et depuis lors, nous avons toujours réservé par l'intermédiaire de Manta Voyages, et ce, pour de nombreuses raisons.

Mais sûrement à cause de votre collaboratrice, car elle s’investit vraiment dans son travail et donne le meilleur d'elle-même. Elle s'occupe toujours de nous de manière exemplaire et avec beaucoup de cœur.

Grâce à elle, nous avons pu rentrer chez nous le jeudi (au lieu du dimanche) et tout s'est déroulé comme sur des roulettes. Bien que Cathrine ait elle-même profité de ses vacances bien méritées, elle s'est malgré tout dépensée corps et âme pour son travail.

C'est ce que j'appelle une collaboratrice super dévouée !!!!

[…]

Nous avons été continuellement informés de la situation actuelle et avons ensuite été transférés dans un hôtel à Malé. Là, on nous a bien soignés et nourris jusqu'à ce que l'avion atterrisse à Malé et qu'on vienne nous chercher. Pendant tout ce temps, nous nous sommes sentis en sécurité !

[…]

Et le mieux, c'est que nous n'avons pas eu à organiser quoi que ce soit. C'était un service parfait !

[…]

Nous considérons également que les « Care Calls » [...] sont un service de premier ordre. Car cela vous donne également un bon sentiment de détente.

[…]

Nous allons certainement réserver à nouveau avec Manta Voyages !

[…]

Salutations cordiales,

D et M.B. 

Voyagiste : Kuoni

Un grand merci à l'équipe Kuoni de Zug... la première fois que mon voyage entier a été réservé par votre intermédiaire ! Mon voyage au Népal et au Bhoutan le 2 avril a été annulé. Vous avez tout entrepris pour moi et m'avez épargné beaucoup de travail... Merci... Je penserai à vous pour mon prochain voyage.

Portez-vous bien !

M.K.

Voyagiste : Kuoni

Voilà, Madame Locher, volontiers maintenant un peu plus en détail :-)

Encore une fois, merci beaucoup pour l'excellente organisation habituelle de mon petit voyage (Stockholm-Helsinki). 

Tout s'est déroulé à merveille. J'ai apprécié les hôtels ; en particulier l'auberge de Stockholm, qui convient parfaitement aux voyageurs seuls. Et oui, le changement de réservation du vol annulé s'est fait super rapidement. Un voyageur (d'Helsinki à Zurich) m'a expliqué dans l'avion de Francfort à Zurich qu'il avait passé pas moins de cinq heures dans la matinée à se battre avec les lignes téléphoniques d'urgence pour changer la réservation du vol. Quand il m'a demandé comment j'avais géré cela, je n'ai pu que sourire (et je lui ai recommandé Kuoni St-Gall :)).

Mais ce sont aussi les petites choses que j'apprécie beaucoup : l'étiquette pour la valise déjà remplie, le programme de voyage sous forme de brochure ou l'appli hors ligne.

 Dans cet esprit  : merci beaucoup et volontiers à tout bientôt !

[…]

Salutations cordiales,

S.S.

Voyagiste : Kuoni Business Travel

Chère Madame Kessler, 

De ma part et au nom de [...], je voudrais vous remercier pour le soutien rapide, efficace et très courtois que vous avez offert et proposé au nom de Kuoni au cours des dernières semaines.

Sans votre soutien précieux et patient, nous n'aurions pas pu reporter les vols qui nous ont conduits en Argentine, d'abord au départ de Milan, puis de Zurich. Et surtout, nous n'aurions pas pu rentrer d'Argentine sans difficultés et problèmes en redéfinissant à cette occasion également les vols de retour.

Tout cela à leur tour, toujours avec une grande rapidité et en l'espace de quelques heures.

Je vous en remercie vivement !

Je vous souhaite un bon travail malgré la grave crise que traverse notre petit grand monde, et vous adresse mes plus chaleureuses salutations,

M.B.

Voyagiste : Kuoni

Bonjour Monsieur Ialuna,

Grâce à vous, je suis de retour en Suisse ! Votre engagement envers moi a été merveilleux et j'apprécie d'autant plus aujourd'hui ce que vous avez fait pour moi. Heureusement, après une courte hésitation, j'ai accepté votre offre.

Je suis très satisfait de Kuoni, d'autant si plus le remboursement partiel des frais de voyage se déroule également aussi facilement.

Un très grand merci et une vie bénie !

G.M.

Voyagiste : Kuoni

Salut Marco

Un grand merci pour le soutien ! Les clients m'ont remercié 100 fois pour ton super service.

Cordialement et beaucoup de nerfs,

[…]

Voyagiste : Kuoni

Cher Monsieur Beldi

Cela fait déjà quelques jours que nous sommes de retour en Suisse. Merci encore pour votre soutien très précieux. Nous nous sommes sentis entièrement pris en charge par vous et bien encadrés.

Pour que nous puissions maintenant transmettre le tout à notre compagnie d'assurance, nous serions très reconnaissants si nous pouvions obtenir une confirmation de votre part avec mention des frais encourus. Si vous avez encore autant de demandes à traiter que la semaine dernière, il n'y a pas non plus urgence pour ces documents.

En tout cas, merci d'avance pour votre bref feed-back à ce sujet.

Meilleures salutations,

I.F.

"Il existe tellement de héros ces temps-ci, merci beaucoup. Je vous souhaite une journée réussie."

Voyagiste : Manta

Chère équipe Manta

Nous tenons à vous remercier pour votre encadrement extrêmement attentif ; cela nous a donné une grande certitude que vous nous ayez appelés sur l'île pour prendre des nouvelles.

Un tout grand merci. Nous avons passé des vacances merveilleuses et relaxantes à Thudufushi, même s’il ne restait plus beaucoup d'hôtes.

Avec nos salutations les plus cordiales de Coire.

B. et M.B.

Et faites attention à vous.

Voyagiste : Manta

Mesdames et Messieurs,

Comme mentionné ci-dessus, nous nous sommes rendus aux Maldives (Baros) par vos soins (réservation par Travel Maldives, Zurich). En cette période particulière, nous tenons à vous informer que votre collaboratrice, Madame Nadja Lehnherr, nous a soutenus de manière très compétente et s'est tenue à tout moment à notre disposition pour répondre à nos questions. Nous lui adressons un immense compliment.

Merci beaucoup pour tous vos efforts et à la prochaine fois – nous nous réjouissons d'avance.

Salutations amicales du Glarnerland et meilleurs vœux.

m. + c.s.

Voyagiste : Kuoni

Chère Madame Farner 

Voilà d'excellentes nouvelles. Mon mari et moi vous remercions vivement pour vos efforts et votre soutien. […]

Une fois de plus, vous faites un travail incroyable et nous nous sentons toujours très bien pris en charge et accompagnés par vos soins. Vous et Kuoni resterez toujours notre premier choix.

Meilleures salutations et prenez soin de votre santé.

M. et P.H.

Voyagiste : Kuoni

Chère Madame Berger

Le voyage de retour de Thaïlande s'est parfaitement déroulé. Nous tenons à vous remercier une fois de plus pour votre bon soutien et votre action très rapide et proactive. […] 

Encore une fois, merci beaucoup de votre soutien !

[…] 

E. A.

Voyagiste : Cotravel

Aux organisateurs du voyage NZZ-Jordanie

Notre voyage en Jordanie, que vous avez organisé avec la NZZ, n'a pas pu être terminé comme prévu, mais il a néanmoins été mené à bonne fin.

[…]

Un grand merci tout particulier à notre guide touristique Roland Frei. Dans cette situation tendue, il a toujours communiqué de manière compétente, calme, réfléchie et ouverte. On pouvait sentir à quel point il prenait cette responsabilité au sérieux. C'était sans doute le travail d’accompagnateur le plus difficile qu'il ait jamais eu. Et il l'a maîtrisé avec brio. Nous n'aurions pas pu imaginer un guide touristique plus idéal. Nous pouvions lui faire entièrement confiance. […]

Pour vous, en tant qu'agence de voyages, l'avenir proche s'annonce difficile, qui sait combien de temps ces fermetures et restrictions vont se prolonger. Nous vous adressons nos meilleurs vœux pour cette période difficile, afin que vous puissiez trouver une issue à cette crise.

Meilleures salutations,

U. & A.S.

Voyagiste : Kuoni

Chère Petra, cher Dominic

Nous tenons à vous remercier une fois de plus pour le déroulement de la procédure ainsi que pour le remboursement. Nous trouvons votre approche et celle de Kuoni très professionnelle.

Dans cette folle époque, de collègues, nous avons aussi observé d'autres choses de la part de certains voyagistes.

Merci également à Dominic pour le cadeau laissé à Miladhoo. Nous irons le chercher à une date ultérieure. 

Tout de bon à vous deux et à bientôt.

Salutations amicales,

S. & C

Voyagiste : Kuoni

Nous avons atterri hier soir après 16 heures, comme prévu. Notre fille est venue nous chercher. Le soutien que vous avez apporté pour la modification a été exceptionnel !!! Plus, plus tard verbalement !!!!

E.T.

Voyagiste : Rewi

Chère Madame Tejada

Nous avons atterri à Zurich hier, sans problèmes.

Par la présente, nous tenons à vous remercier, vous et votre équipe, pour votre formidable soutien pendant cette période de folie. Je me répète, et je suis très heureux de le faire, ce fut la bonne décision d'avoir réservé nos vacances par l'intermédiaire de votre agence de voyages.

Meilleures salutations,

M.D.

Voyagiste : Kuoni

Cher Monsieur Knöpfel

Comme promis, je vous recontacte de chez moi.

Après un long et aventureux voyage de retour, ma femme et moi sommes bien rentrés chez nous.

Je tiens à vous remercier vivement pour votre engagement au-delà de la mesure habituelle, ainsi que pour votre soutien et votre compréhension de notre situation !

Nous avons senti que nous étions entre de bonnes mains !

Pour notre prochain voyage ( et, espérons-le, dans des circonstances normales), nous serions heureux que vous et votre équipe l'organisiez à nouveau.

Un tout grand merci !

Meilleures salutations,

H.K.

Voyagiste : Kuoni

Bonjour Madame Dudler

 […]

 Je tiens à vous faire un grand compliment. Chère Madame Dudler, je peux imaginer la quantité de travail que vous avez en ce moment. Néanmoins, vous m'avez informé de manière très compétente et rapide des situations particulières. C'était formidable ! Merci beaucoup !

À l'avenir, je ferai appel à vous si nous voulons réserver des vols ou des voyages de vacances. 

Je vous souhaite une agréable soirée. 

Meilleures salutations,
N.M.